É fácil fazer negócio com você?

Tudo o que você está acostumado a ouvir em seus círculos de amigos não são tão diferentes do que seus clientes falam quando se trata de negócios. Assim como, você pode passar a sexta-feira a noite em seu bar favorito conversando sobre o que quiser, seus clientes estão trocando histórias sobre suas experiências com os tipos de serviços que sua marca entrega.

 

Eles estão trocando cartões uns com os outros em lojas, sentados próximos ou conversando na academia. Todas essas situações, são perfeitas para conversarem sobre o que passa na cabeça deles, e você não quer que sejam coisas ruins do seu negócio.

Não vamos fingir que nunca ouvimos este tipo de conversas antes: “Nossa, Eu fiquei no telefone por quase 1 hora com o pior atendimento de Call Center” ou “Por que eles dificultam tanto resolver um problema tão pequeno?”

 

De acordo com a pesquisa pela Global Customer Service Barometer realizada pela Echo, os clientes tendem duas vezes mais a compartilhar suas experiências ruins do que as boas. Então, a pergunta aqui é simples : É fácil para os clientes fazerem negócio com você?

Se os seus clientes estão colocando seu negócio para baixo, os motivos podem não estar relacionados aos seus funcionários ou as estratégias. E sim, com a tecnologia que você utiliza. Por exemplo, uma pesquisa da Forrester aponta que 42% dos agentes de serviços são incapazes de resolver os problemas dos clientes de forma eficiente, devido a sistemas desconectados, interfaces de usuário arcaicas e múltiplas aplicações.

 

Qual a solução? Comunicações Unificadas

Capacitar seus agentes com soluções de Comunicações Unificadas, como Web e Vídeo chat ajudam a chegar à raiz dos problemas dos clientes e resolve-los de forma rápida. Conferências e mobilidade permitem que sua equipe interna mantenha-se dinâmica e pronta para atender a demanda dos clientes.

Última modificação emQuarta, 26 Março 2014 19:41

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