Itens filtrados por data: Fevereiro 2014

É fácil fazer negócio com você?

Tudo o que você está acostumado a ouvir em seus círculos de amigos não são tão diferentes do que seus clientes falam quando se trata de negócios. Assim como, você pode passar a sexta-feira a noite em seu bar favorito conversando sobre o que quiser, seus clientes estão trocando histórias sobre suas experiências com os tipos de serviços que sua marca entrega.

 

Eles estão trocando cartões uns com os outros em lojas, sentados próximos ou conversando na academia. Todas essas situações, são perfeitas para conversarem sobre o que passa na cabeça deles, e você não quer que sejam coisas ruins do seu negócio.

Não vamos fingir que nunca ouvimos este tipo de conversas antes: “Nossa, Eu fiquei no telefone por quase 1 hora com o pior atendimento de Call Center” ou “Por que eles dificultam tanto resolver um problema tão pequeno?”

 

De acordo com a pesquisa pela Global Customer Service Barometer realizada pela Echo, os clientes tendem duas vezes mais a compartilhar suas experiências ruins do que as boas. Então, a pergunta aqui é simples : É fácil para os clientes fazerem negócio com você?

Se os seus clientes estão colocando seu negócio para baixo, os motivos podem não estar relacionados aos seus funcionários ou as estratégias. E sim, com a tecnologia que você utiliza. Por exemplo, uma pesquisa da Forrester aponta que 42% dos agentes de serviços são incapazes de resolver os problemas dos clientes de forma eficiente, devido a sistemas desconectados, interfaces de usuário arcaicas e múltiplas aplicações.

 

Qual a solução? Comunicações Unificadas

Capacitar seus agentes com soluções de Comunicações Unificadas, como Web e Vídeo chat ajudam a chegar à raiz dos problemas dos clientes e resolve-los de forma rápida. Conferências e mobilidade permitem que sua equipe interna mantenha-se dinâmica e pronta para atender a demanda dos clientes.

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Vantagens de Sistemas em Nuvem e Tecnologia Móvel

Muitas empresas, ainda não possuem sistemas de comunicação preparados para darem rapidamente continuidade aos seus negócios em caso de falhas, e  não preservam suas redes de comunicação com a prioridade necessária. Os riscos de um acidente natural ou ocasionado por pessoas podem acontecer a qualquer hora. Você está preparado?

 

Um plano eficiente e confiável de continuidade do negócio é fundamental para as empresas hoje em dia. Quando um acidente interrompe as atividades empresariais, a perda de acesso aos sistemas de dados podem custar às empresas muitos gastos e receitas perdidas.

 

As conseqüências desses tipos de lapso vão além da perda de dinheiro, as empresas sofrem também diretamente sobre sua reputação e marca, podendo perder seus clientes, confiança e fidelidade.

 

Se os gerentes e funcionários não são capazes de se comunicar uns com os outros, ou com clientes e parceiros de negócios, os efeitos negativos podem ser graves. Imagine se os funcionários-chaves estiverem sem contato por horas ou dias. Como seria o impacto que teria para os outros na organização?

 

Os sistemas baseados em nuvem tem as funcionalidades ideais para uma estratégia de continuidade do negócio, provendo inúmeros benefícios, assim como flexibilidade, custo x beneficio e acesso às comunicações e sistemas de backup de dados, mesmo quando um trabalho é interrompido.

 

Alem dos sistemas em nuvem, as empresas precisam considerar a significância da tecnologia móvel como uma extensão de trabalho. Os empresários podem utilizar tanto smartphones, tablets e notebooks para trabalhar de casa ou qualquer outra localização, com acesso a todas as suas ferramentas de trabalho necessárias.

 

As empresas dependem cada vez mais de todos os tipos de informações  e precisam ter acesso a elas o tempo todo. O aumento dos recursos de informação tornou-se maior com o uso crescente dos meios de comunicação para marketing,colaboração e outras aplicações, assim como o crescimento dos aparelhos móveis.  

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