As Tendências no Contact Center

Softphones

 

Os computadores não foram projetados para serem portais de voz, com isso as chamadas são de baixa qualidade, com ecos, atrasos e ruidos, devido a esses problemas houve uma crescente demanda de Softphones.


Para resolver esses e mais problemas diários nos centros de relacionamento, a Plantronics possui os melhores fones de ouvido do mercado e tem a responsabilidade de trazer maior qualidade nas chamadas. 

 

A analise de voz está se tornando Mainstream, análise em tempo real.

 

Os supervisores precisam de ferramentas que identificam palavras positivas e negativas para monitorar o sucesso, com isso as empresas se vêem obrigadas a utilizar tecnologias que possibilitam um áudio melhor.

 

Se os centros de relacionamentos investirem em fones de ouvido de alta qualidade para analisarem as conversações com inteligência e tecnologia, eles terão a oportunidade de coletar dados valiosos em cada chamada e ter agentes mais instruídos para resolver questões complexas e levar uma melhor experiência para o cliente.

 

Os principais pontos para solucionar os problemas nos Centros de Relacionamento

 

Satisfação do cliente: Proporcionar a melhor experiência ao cliente tornou-se um imperativo comercial para a diferenciação da concorrência.

 

Produtividade do agente: Manter a eficiência operacional, de modo a atender mais clientes de forma eficiente.

 

Orçamento: A aquisição de bens de qualidade inferior acarreta mais custos em longo prazo.

 

Retenção dos agentes: Os custos com treinamento e escalas de vencimento aumentam a importante taxa de retenção.

 

Segurança dos funcionários: Fatores do projeto, como limite de áudio, ergonomia e conformidade com os padrões mundiais previnem os agentes contra danos físicos.

 

Precisão da entrada de dados: Compreensão do áudio com qualidade, aumenta a precisão das interpretações tantos dos agentes, quanto do cliente, reduzindo a quantidade de erros e o custo elevado. 

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