As Tendências no Contact Center

Softphones

 

Os computadores não foram projetados para serem portais de voz, com isso as chamadas são de baixa qualidade, com ecos, atrasos e ruidos, devido a esses problemas houve uma crescente demanda de Softphones.


Para resolver esses e mais problemas diários nos centros de relacionamento, a Plantronics possui os melhores fones de ouvido do mercado e tem a responsabilidade de trazer maior qualidade nas chamadas. 

 

A analise de voz está se tornando Mainstream, análise em tempo real.

 

Os supervisores precisam de ferramentas que identificam palavras positivas e negativas para monitorar o sucesso, com isso as empresas se vêem obrigadas a utilizar tecnologias que possibilitam um áudio melhor.

 

Se os centros de relacionamentos investirem em fones de ouvido de alta qualidade para analisarem as conversações com inteligência e tecnologia, eles terão a oportunidade de coletar dados valiosos em cada chamada e ter agentes mais instruídos para resolver questões complexas e levar uma melhor experiência para o cliente.

 

Os principais pontos para solucionar os problemas nos Centros de Relacionamento

 

Satisfação do cliente: Proporcionar a melhor experiência ao cliente tornou-se um imperativo comercial para a diferenciação da concorrência.

 

Produtividade do agente: Manter a eficiência operacional, de modo a atender mais clientes de forma eficiente.

 

Orçamento: A aquisição de bens de qualidade inferior acarreta mais custos em longo prazo.

 

Retenção dos agentes: Os custos com treinamento e escalas de vencimento aumentam a importante taxa de retenção.

 

Segurança dos funcionários: Fatores do projeto, como limite de áudio, ergonomia e conformidade com os padrões mundiais previnem os agentes contra danos físicos.

 

Precisão da entrada de dados: Compreensão do áudio com qualidade, aumenta a precisão das interpretações tantos dos agentes, quanto do cliente, reduzindo a quantidade de erros e o custo elevado. 

Leia mais ...

Melhore sua comunicação com o Headset ideal

Ter o Headset ideal não só trará benefícios aos seus funcionários e ambiente de trabalho, como também mobilidade.

Uma pesquisa realizada pela Plantronics mostrou que muitas empresas enfrentam problemas de afastamentos de funcionários devido a rotina do trabalho e passar muito tempo ao telefone.

Com o uso de Headsets, os riscos diminuem significamente, além disso, um Headset Plantronics permite comunicações melhores e dá aos usuários uma maior flexibilidade.

A voz é algo essencial

  • As pessoas recebem mais de 90% das informações pelo tom de voz em que são transmitidas. 
  • A voz humana é a melhor forma de transmitir com clareza uma informação complexa.

Comunicação mais Simples e Inteligente

 

São muitos os benefícios ao utilizar um Headset Plantronics, como gerenciamento de chamadas, conforto  e um áudio excpecional que reduzem o cansaço dos agentes e melhoram o desempenho para o cliente, além de possuir microfones com cancelador de ruídos para ambientes barulhentos, como contact center.

Somado tudo isso o resultado é maior produtividade e satisfação dos clientes.

Leia mais ...

Headsets - Plantronics

Atualmente vivemos em um mundo conectado,e pensando nisso, a Plantronics oferece  o Headset ideal para aprimorar a Comunicação Unificada na sua empresa.

 

O amplo portfólio de headsets da Plantronics é otimizado para fornecer a melhor qualidade em áudio e utilização para qualquer ambiente. Onde quer que você trabalhe, com a solução de Comunicações Unificadas Plantronics será garantido que a sua voz seja claramente ouvida e obtenha uma comunicação efetiva.

 

Mais Agilidade nos Negócios com os Headsets sem Fio

Os headsets sem fio da Plantronics fornecem um acesso mais simples à voz, além de mais agilidade pessoal – a capacidade de você alternar entre as conversas, de forma rápida e fácil, usando múltiplos dispositivos e aplicativos sem interrupções de ruídos.

 

Veja abaixo todas as situações em que você pode usar seu Headsets Plantronics com a melhor qualidade:

 

No Escritório:

Headsets robustos que oferecem a voz de alta fidelidade de um dispositivo com fio, a flexibilidade de um sem fio e ainda a capacidade de se alternar entre diferentes dispositivos dinamicamente.

 

Mobilidade:

Mantenha-se conectado com os seus dispositivos de comunicação móvel, ao mesmo tempo em que restringe as distrações dos ruídos indesejados de fundo.

 

Trabalhando em casa:

Headsets que permitem que as pessoas estejam conectadas ao trabalhar em qualquer lugar da casa.

 

Veja em : http://www.amistadnetworks.com.br/loja/index.php/telefonia/headsets.html

Leia mais ...

Contact Center

contact.jpgAs empresas buscam de forma constante manter o canal de comunicação aberto com os seus clientes. Afinal, as expectativas dos clientes estão aumentando drasticamente. Hoje, para ter sucesso, as empresas devem responder aos seus clientes de forma rápida, precisa e eficiente, independentemente do canal de comunicação que ele escolher.


No Contact Center, as comunicações unificadas dinamizam e aperfeiçoam os processos de negócios com visibilidade e controle completos, permitindo às empresas estenderem esses processos para além dos limites tradicionais, de modo a elevar a colaboração na empresa e a qualidade e abrangência do atendimento ao cada vez mais exigente cliente final. Para obter êxito, as empresas devem aproveitar amplamente a tecnologia da central de relacionamento em seus empreendimentos. O sucesso de qualquer central de relacionamento com o cliente envolve o acesso a relatórios e históricos em tempo real, permitindo avaliar as atividades dos atendentes, monitorar os incidentes e assegurar a constante satisfação dos clientes, otimizando assim a eficiência nos processos internos. 
Os diversos desafios gerenciais devem ser cobertos por um sistema de gerenciamento de Contact Center eficiente. Dentre estes desafios, encontram-se:

  •  Gerência de capacidade.
  •  Planejamento da capacidade hierárquica.
  •  Gerência da qualidade do serviço.
  •  Gerência de recursos humanos.
  •  Gestão da tecnologia nos Contact Centers.

 

A proposta da AMISTAD NETWORKS é associar o desenvolvimento de um Contact Center com mútua interação entre qualidade e eficiência. Nossa atenção se concentra em relação à facilidade de acesso, tratamento personalizado, qualidade do serviço, receitas e nos resultados. 

 

Xima

A solução de gerenciamento para Contact Center XIMA tem a função de gerenciar chamadas. Sua interface escalável permite gerar diversos formatos de relatórios: agentes, grupos, troncos, ramais.
Além disso, Xima é parceiro Avaya e compatível à solução IPO.

Cradle to Grave

O Cradle to grave é uma ferramenta simples e intuitiva para visualizar chamadas que entram e saem do seu sistema telefônico, ele armazena informações de forma detalhada desde o começo ao fim de uma ligação.
Obtenha relatórios, e analise, por exemplo, a tempo de espera de seu cliente em uma ligação, a duração de uma chamada, chamadas em fila, clientes em atendimento.
Os dados do seu relatório poderão ser buscados, ordenados, filtrados, reorganizados, e podem ser exportados diretamente à uma planilha a fim de analisá-los.

Standard Reports

O módulo de Standard Reports lhe dá acesso a relatórios assertivos com tabelas e gráficos, e possui um intuitivo agendador de relatórios que indica ao Xima automaticamente que execute os relatórios a cada hora, dia, semana ou mês, podem ser salvos em diversos formatos e também é possivel enviá-los por e-mail ou armazená-los em um arquivo.

Custom Reports

Com o módulo Custom Reports você pode criar, editar e compartilhar de forma fácil diversos tipos de relatório. O programa para criar relatórios personalizados da Xima lhe guia passo a passo. Você escolhe as linhas e colunas, bem como filtros que ajudam a selecionar exatamente os dados que você precisa. Todas as informações podem ser customizadas.

Recording Library

Com o módulo de Recording Library, o Xima pode catalogar automaticamente as gravações e torná-las prontas para ouvir a qualquer momento dentro do Cradle to Grave. Quando a gravação é criada, o Recording Library comprime em um arquivo Speex (.spx), a um tamanho dez vezes menor do que o tamanho original, dessa forma, é possivel armazenar dez vezes mais chamadas que o normal, além de serem otimizadas para reprodução de voz com alta qualidade. Também é possível enviar as gravações por email ou serem baixadas para ouvi-lás posteriormente, tudo sem precisar abrir outra janela ou programa.

Realtime

O módulo de realtime utiliza dados em tempo real para rapidamente mostrar de forma personalizada, dados do estado de seus agentes, grupos e filas. Com Realtime também é possível executar relatórios sobre as informações do status de um usuário durante um período de tempo, como o tempo ocioso, conectado ou não disponível.

Agent Dashboards

O módulo Agent Dashboards traz os dados de Realtime fora do navegador até o desktop. Xima Precense oferece uma maneira fácil para ver o status atual de cada agente em tempo real e enviar mensagens ou arquivos através do chat. O API de Dashboards permite ao XIma enviar dados à uma página da internet ou software de terceiros

 

Leia mais ...
Assinar este feed RSS

View full review on top uk bookamker gbetting.co.uk uk betting sites

Nosso Endereço

Av. Dr. Guilherme Dumont Vilares, 1230
Portal do Morumbi
São Paulo SP

Telefone:
+55 (11) 3199-7100

Email:
info@amistadnetworks.com.br