Melhore sua comunicação com o Headset ideal

Ter o Headset ideal não só trará benefícios aos seus funcionários e ambiente de trabalho, como também mobilidade.

Uma pesquisa realizada pela Plantronics mostrou que muitas empresas enfrentam problemas de afastamentos de funcionários devido a rotina do trabalho e passar muito tempo ao telefone.

Com o uso de Headsets, os riscos diminuem significamente, além disso, um Headset Plantronics permite comunicações melhores e dá aos usuários uma maior flexibilidade.

A voz é algo essencial

  • As pessoas recebem mais de 90% das informações pelo tom de voz em que são transmitidas. 
  • A voz humana é a melhor forma de transmitir com clareza uma informação complexa.

Comunicação mais Simples e Inteligente

 

São muitos os benefícios ao utilizar um Headset Plantronics, como gerenciamento de chamadas, conforto  e um áudio excpecional que reduzem o cansaço dos agentes e melhoram o desempenho para o cliente, além de possuir microfones com cancelador de ruídos para ambientes barulhentos, como contact center.

Somado tudo isso o resultado é maior produtividade e satisfação dos clientes.

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Comunicação Unificada - Mitel

O mundo globalmente conectado forçou as empresas a repensarem a forma de se  comunicarem. Estilos de vida móveis,  uma grande disponibilidade de tecnologia, e pressões da economia, criaram tanto oportunidades quanto desafios para empresas de todos os tamanhos.

 

A Mitel, empresa de origem canadense, há 40 anos no mercado mundial, é a líder global no fornecimento de soluções de comunicação IP que conectam facilmente funcionários, parceiros e clientes – em qualquer lugar, a qualquer hora e a partir de qualquer dispositivo -  para grandes ou pequenas empresas.

 

Mitel oferece aos clientes a possibilidade de escolher entre diversos produtos com o maior portfólio do mercado  e o melhor caminho para tecnologia em nuvem, sendo reconhecida como a líder do mercado em comunicações empresariais.

 

Com suas plataformas de Comunicação Unificada, visa facilitar a :

  • Comunicação
  • Colaboração
  • Mobilidade
  • Conectividade das empresas
  • Redução de Custos

Desta forma, entrega aos usuários inúmeras funcionalidades e avançadas aplicações que reduzem custos e aumentam a produtividade das empresas. Também com soluções que dão aos seus usuários um acesso flexível e eficiente a todas as suas mensagens e o controle sobre como e quando são recebidas. Isso melhora a forma como conduz os seus negócios com comunicações mais simples, acessibilidade melhorada e melhor tempo de resposta. 

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Comunicação IP - Avaya

Obtenha uma vantagem de mercado

A Avaya Global Services oferece apoio e serviços completos tanto às pequenas quanto às grandes empresas com soluções baseadas em Comunicações Inteligentes que ajudam as companhias a transformarem seus negócios a obter uma vantagem de mercado. Saiba por quê.

A Avaya é a líder mundial em sistemas, aplicações e serviços de comunicações, mais de um milhão de empresas no mundo, incluindo mais de 90% das empresas que compõem o ranking FORTUNE 500®, utilizam as soluções de Telefonia IP, Comunicações Unificadas e Contact Centers da Avaya.  

 

Soluções Avaya

O portfólio da Avaya inclui aplicações e infra-estrutura para suportar as necessidades de comunicações de empresas interessadas em expansões, incluindo telefonia IP, Contact Centers, mobilidade, colaboração e envio de mensagens.

 

Servidores e Gateways de Mídia

A alta disponibilidade começa com servidores confiáveis, operando seguramente em software de primeira classe. A Avaya oferece servidores de mídia para todo tipo de empresa ou localização de filial, incluindo nossos servidores escaláveis Definity®, que protegem o seu investimento permitindo que sua empresa cresça sem mudar todo o sistema de comunicações.

As redes de comunicações se conectam em todo o mundo por meio de gateways de mídia de todos os tamanhos, a partir do menor G150 para pequenos escritórios de filiais até o G650 e G700 para as maiores empresas.

 

Telefones e Softphones IP

A família de telefones IP one-X™ de última geração foi projetada para impulsionar a produtividade do funcionário, enquanto que o software de Softphone IP é capaz de fazer com que um computador laptop ou aparelho portátil seja transformado em um fone de escritório virtual para ser utilizado com um headset, telefone celular, ou telefone convencional ligado por fio.

Aplicações MultiVantage

As aplicações de comunicações empresariais MultiVantage™ são projetadas para atender várias localizações mediante a expansão dos recursos da sede por toda a organização, disponibilizando comunicações ininterruptas e ao mesmo tempo reduzindo os custos gerais de gerenciamento.

 

Software do Communication Manager

O software de processamento de chamada de última geração, o Communication Manager, é uma solução telefônica escalável de alta confiabilidade, capaz de acomodar até 36.000 usuários em um único sistema e mais de um milhão de usuários em uma única rede.

 

Ferramentas Comprovadas de Rede

O Converged Network Analyzer (CNA) cria uma infra-estrutura de rede WAN auto-regenerativa e auto-otimizante, para maximizar a disponibilidade das aplicações e ao mesmo tempo reduzir os custos de WAN IP.

 

 

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Redução de Custos

Com o atual cenário da economia mundial e as tendências do mercado, mostra-se cada vez mais necessária a implantação de uma medida de redução de custos nas empresas, principalmente nos setores de Tecnologia da Informação (TI) e de Telecomunicações.
Pressões econômicas e financeiras requerem modelos comerciais mais enxutos, onde empresas procuram se esforçar para eliminar desperdícios em seus processos operacionais.

Reduzir custos de maneira eficaz, sem causar distúrbios na estrutura já estabelecida na empresa e sem correr os riscos inerentes à realização de uma redução de custos sem uma consultoria especializada têm-se mostrado uma tarefa difícil, devido ao problema que muitas vezes é encontrar um procedimento eficiente a ser adotado, que corresponda a todas as expectativas.

As soluções de Redução de Custos da AMISTAD NETWORKS são destinadas a todos aqueles que sempre estão em busca de melhoria e progresso, e oferecem uma gama de medidas e diagnósticos para diminuição de despesas direcionadas às áreas de TI e Telecom, a fim de tornar esse processo o mais fácil e produtivo para o cliente, que visam ajudá-lo a:

  • Diminuir despesas, usufruindo da maior quantidade de vantagens possíveis. 
  • Aperfeiçoar e organizar os processos de TI.
  • Efetuar substituições de equipamentos de maneira inteligente e vantajosa
  • Obter ótimos resultados a curto e em médio prazo.

O processo de redução de custos é frequentemente (e erroneamente) vinculado ao corte de verbas, cancelamento ou postergação de projetos, e muitas vezes, o pior, queda de qualidade ou SLA. Não raro, acabam gerando também outros gastos. É possível, porém, fazê-lo sem passar por grande parte dessas situações. Deste modo, evitam-se diversos contratempos que tendem a aparecer devido às muitas mudanças e novidades que surgem o tempo todo neste mercado, e tão difíceis de ser acompanhadas por empresas cujo negócio principal não é este. São muitos os riscos que uma empresa corre ao tentar fazer a redução de custos sem ajuda de especialistas. Entre os principais, encontram-se:

  • Problemas com o outsourcing, em virtude da ineficácia de muitos prestadores de serviços, obtendo resultados diferentes do esperado, projetando os custos para além do previsto, perda de confidencialidade, conflitos de interesse, o descumprimento dos SLAs, entre diversos outros fatores que podem constituir uma desvantagem caso a empresa não tenha conhecimento do mercado e de suas peculiaridades, da procedência de seu fornecedor, etc.
  • Possível incompatibilidade entre sistemas, que eventualmente não terá sido diagnosticada e acarretará aumento do custo ao invés de sua redução.
  • Ausência de pessoal especializado interno para implantar, controlar e gerenciar as possíveis tecnologias alternativas que serão empregadas, criando assim uma demanda por treinamento ou contratação.
  • Alta taxa de mudança da área de TI - atualmente em torno de 20 a 30% por ano - fazendo com que produtos e sistemas se tornem rapidamente obsoletos, diminuindo a disponibilidade de componentes para manutenção.
  • Comercialização por parte do fornecedor de uma solução que não é realmente aquilo que promete ou que não se ajuste às necessidades do cliente, como marketing prematuro ou colocação de expectativas irreais.

Fica claro que a redução de custos não é, de maneira alguma, uma tarefa de fácil execução. Nem tampouco um trabalho único que não demanda acompanhamento e execução continuada através de operação assistida. Exige um extenso planejamento, pesquisa, avaliação e consideração de prós e contras, e é nesse longo processo que a AMISTAD NETWORKS oferece seus serviços, se propondo a atuar lado a lado com o cliente em busca das melhores opções e decisões.

Com o objetivo de garantir ao cliente o nosso padrão de qualidade e permitir o acompanhamento detalhado e sistemático das ações em andamento, oferecemos uma ampla gama de produtos de alta tecnologia e eficácia com a filosofia do investimento certo. Agilidade, redução de custos, incremento no faturamento, controle instantâneo de resultados, meio de pequeno investimento na relação custo benefício, grande alcance, contato direto com os clientes, controle seguro; agregando valorização e divulgação da marca – este é o desafio da proposta de Redução de Custos da AMISTAD NETWORKS.

 

 

 

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Contact Center

contact.jpgAs empresas buscam de forma constante manter o canal de comunicação aberto com os seus clientes. Afinal, as expectativas dos clientes estão aumentando drasticamente. Hoje, para ter sucesso, as empresas devem responder aos seus clientes de forma rápida, precisa e eficiente, independentemente do canal de comunicação que ele escolher.


No Contact Center, as comunicações unificadas dinamizam e aperfeiçoam os processos de negócios com visibilidade e controle completos, permitindo às empresas estenderem esses processos para além dos limites tradicionais, de modo a elevar a colaboração na empresa e a qualidade e abrangência do atendimento ao cada vez mais exigente cliente final. Para obter êxito, as empresas devem aproveitar amplamente a tecnologia da central de relacionamento em seus empreendimentos. O sucesso de qualquer central de relacionamento com o cliente envolve o acesso a relatórios e históricos em tempo real, permitindo avaliar as atividades dos atendentes, monitorar os incidentes e assegurar a constante satisfação dos clientes, otimizando assim a eficiência nos processos internos. 
Os diversos desafios gerenciais devem ser cobertos por um sistema de gerenciamento de Contact Center eficiente. Dentre estes desafios, encontram-se:

  •  Gerência de capacidade.
  •  Planejamento da capacidade hierárquica.
  •  Gerência da qualidade do serviço.
  •  Gerência de recursos humanos.
  •  Gestão da tecnologia nos Contact Centers.

 

A proposta da AMISTAD NETWORKS é associar o desenvolvimento de um Contact Center com mútua interação entre qualidade e eficiência. Nossa atenção se concentra em relação à facilidade de acesso, tratamento personalizado, qualidade do serviço, receitas e nos resultados. 

 

Xima

A solução de gerenciamento para Contact Center XIMA tem a função de gerenciar chamadas. Sua interface escalável permite gerar diversos formatos de relatórios: agentes, grupos, troncos, ramais.
Além disso, Xima é parceiro Avaya e compatível à solução IPO.

Cradle to Grave

O Cradle to grave é uma ferramenta simples e intuitiva para visualizar chamadas que entram e saem do seu sistema telefônico, ele armazena informações de forma detalhada desde o começo ao fim de uma ligação.
Obtenha relatórios, e analise, por exemplo, a tempo de espera de seu cliente em uma ligação, a duração de uma chamada, chamadas em fila, clientes em atendimento.
Os dados do seu relatório poderão ser buscados, ordenados, filtrados, reorganizados, e podem ser exportados diretamente à uma planilha a fim de analisá-los.

Standard Reports

O módulo de Standard Reports lhe dá acesso a relatórios assertivos com tabelas e gráficos, e possui um intuitivo agendador de relatórios que indica ao Xima automaticamente que execute os relatórios a cada hora, dia, semana ou mês, podem ser salvos em diversos formatos e também é possivel enviá-los por e-mail ou armazená-los em um arquivo.

Custom Reports

Com o módulo Custom Reports você pode criar, editar e compartilhar de forma fácil diversos tipos de relatório. O programa para criar relatórios personalizados da Xima lhe guia passo a passo. Você escolhe as linhas e colunas, bem como filtros que ajudam a selecionar exatamente os dados que você precisa. Todas as informações podem ser customizadas.

Recording Library

Com o módulo de Recording Library, o Xima pode catalogar automaticamente as gravações e torná-las prontas para ouvir a qualquer momento dentro do Cradle to Grave. Quando a gravação é criada, o Recording Library comprime em um arquivo Speex (.spx), a um tamanho dez vezes menor do que o tamanho original, dessa forma, é possivel armazenar dez vezes mais chamadas que o normal, além de serem otimizadas para reprodução de voz com alta qualidade. Também é possível enviar as gravações por email ou serem baixadas para ouvi-lás posteriormente, tudo sem precisar abrir outra janela ou programa.

Realtime

O módulo de realtime utiliza dados em tempo real para rapidamente mostrar de forma personalizada, dados do estado de seus agentes, grupos e filas. Com Realtime também é possível executar relatórios sobre as informações do status de um usuário durante um período de tempo, como o tempo ocioso, conectado ou não disponível.

Agent Dashboards

O módulo Agent Dashboards traz os dados de Realtime fora do navegador até o desktop. Xima Precense oferece uma maneira fácil para ver o status atual de cada agente em tempo real e enviar mensagens ou arquivos através do chat. O API de Dashboards permite ao XIma enviar dados à uma página da internet ou software de terceiros

 

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