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As Tendências no Contact Center

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Softphones

 

Os computadores não foram projetados para serem portais de voz, com isso as chamadas são de baixa qualidade, com ecos, atrasos e ruidos, devido a esses problemas houve uma crescente demanda de Softphones.


Para resolver esses e mais problemas diários nos centros de relacionamento, a Plantronics possui os melhores fones de ouvido do mercado e tem a responsabilidade de trazer maior qualidade nas chamadas. 

 

A analise de voz está se tornando Mainstream, análise em tempo real.

 

Os supervisores precisam de ferramentas que identificam palavras positivas e negativas para monitorar o sucesso, com isso as empresas se vêem obrigadas a utilizar tecnologias que possibilitam um áudio melhor.

 

Se os centros de relacionamentos investirem em fones de ouvido de alta qualidade para analisarem as conversações com inteligência e tecnologia, eles terão a oportunidade de coletar dados valiosos em cada chamada e ter agentes mais instruídos para resolver questões complexas e levar uma melhor experiência para o cliente.

 

Os principais pontos para solucionar os problemas nos Centros de Relacionamento

 

Satisfação do cliente: Proporcionar a melhor experiência ao cliente tornou-se um imperativo comercial para a diferenciação da concorrência.

 

Produtividade do agente: Manter a eficiência operacional, de modo a atender mais clientes de forma eficiente.

 

Orçamento: A aquisição de bens de qualidade inferior acarreta mais custos em longo prazo.

 

Retenção dos agentes: Os custos com treinamento e escalas de vencimento aumentam a importante taxa de retenção.

 

Segurança dos funcionários: Fatores do projeto, como limite de áudio, ergonomia e conformidade com os padrões mundiais previnem os agentes contra danos físicos.

 

Precisão da entrada de dados: Compreensão do áudio com qualidade, aumenta a precisão das interpretações tantos dos agentes, quanto do cliente, reduzindo a quantidade de erros e o custo elevado. 

Solução Hoteleira Amistad Networks

Trabalhamos com sistemas Turning Key, onde podemos fornecer todos os produtos de infra-estrutura de comunicação de Voz e Dados para hotéis. Isso inclui cabeamento estruturado, sistema de acesso à rede internet nos quartos com cabeamento de telefonia, cobertura Wi-Fi, IP-DECT, PABX, switches, roteadores, servidores, sistemas hoteleiros, etc.

A seguir, destacamos um dos principais produtos que trabalhamos, os aparelhos telefônicos especificamente para hotéis.

Principais características dos aparelhos:

  • Teclas de atalho para os principais serviços do hotel e do sistema PABX
  • Altíssima durabilidade - a maior garantia do mercado contra defeitos de fabricação.
  • Personalização do aparelhos para cada hotel, incluindo a logomarca e serviços exclusivos.
  • Disponibilidade de modelos analógicos, SIP, e ambos com ou sem fio.
  • Funcionam com praticamente qualquer PABX do mercado.

Sistema DECT IP - MITEL

 

Sistema composto por Estações Rádio Bases SIP (ERBs) e aparelhos DECT que permitem aos funcionários do Hotel uma comunicação móvel rápida e eficiente com baixo custo.
 

Alguns dos recursos disponíveis no sistema:

 

• Ramal móvel do PABX

• Funcionamento exclusivo dentro do raio de alcance das ERBs no Hotel  (funcionários não levam para casa)

• Acesso à caixa postal, mensagens, viva-voz

• Duração da bateria superior à sistemas baseados em rádio 2-way

• Acesso controlado à chamadas externas e números de emergência.

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