Contact Center

contact.jpgAs empresas buscam de forma constante manter o canal de comunicação aberto com os seus clientes. Afinal, as expectativas dos clientes estão aumentando drasticamente. Hoje, para ter sucesso, as empresas devem responder aos seus clientes de forma rápida, precisa e eficiente, independentemente do canal de comunicação que ele escolher.


No Contact Center, as comunicações unificadas dinamizam e aperfeiçoam os processos de negócios com visibilidade e controle completos, permitindo às empresas estenderem esses processos para além dos limites tradicionais, de modo a elevar a colaboração na empresa e a qualidade e abrangência do atendimento ao cada vez mais exigente cliente final. Para obter êxito, as empresas devem aproveitar amplamente a tecnologia da central de relacionamento em seus empreendimentos. O sucesso de qualquer central de relacionamento com o cliente envolve o acesso a relatórios e históricos em tempo real, permitindo avaliar as atividades dos atendentes, monitorar os incidentes e assegurar a constante satisfação dos clientes, otimizando assim a eficiência nos processos internos. 
Os diversos desafios gerenciais devem ser cobertos por um sistema de gerenciamento de Contact Center eficiente. Dentre estes desafios, encontram-se:

  •  Gerência de capacidade.
  •  Planejamento da capacidade hierárquica.
  •  Gerência da qualidade do serviço.
  •  Gerência de recursos humanos.
  •  Gestão da tecnologia nos Contact Centers.

 

A proposta da AMISTAD NETWORKS é associar o desenvolvimento de um Contact Center com mútua interação entre qualidade e eficiência. Nossa atenção se concentra em relação à facilidade de acesso, tratamento personalizado, qualidade do serviço, receitas e nos resultados. 

 

Xima

A solução de gerenciamento para Contact Center XIMA tem a função de gerenciar chamadas. Sua interface escalável permite gerar diversos formatos de relatórios: agentes, grupos, troncos, ramais.
Além disso, Xima é parceiro Avaya e compatível à solução IPO.

Cradle to Grave

O Cradle to grave é uma ferramenta simples e intuitiva para visualizar chamadas que entram e saem do seu sistema telefônico, ele armazena informações de forma detalhada desde o começo ao fim de uma ligação.
Obtenha relatórios, e analise, por exemplo, a tempo de espera de seu cliente em uma ligação, a duração de uma chamada, chamadas em fila, clientes em atendimento.
Os dados do seu relatório poderão ser buscados, ordenados, filtrados, reorganizados, e podem ser exportados diretamente à uma planilha a fim de analisá-los.

Standard Reports

O módulo de Standard Reports lhe dá acesso a relatórios assertivos com tabelas e gráficos, e possui um intuitivo agendador de relatórios que indica ao Xima automaticamente que execute os relatórios a cada hora, dia, semana ou mês, podem ser salvos em diversos formatos e também é possivel enviá-los por e-mail ou armazená-los em um arquivo.

Custom Reports

Com o módulo Custom Reports você pode criar, editar e compartilhar de forma fácil diversos tipos de relatório. O programa para criar relatórios personalizados da Xima lhe guia passo a passo. Você escolhe as linhas e colunas, bem como filtros que ajudam a selecionar exatamente os dados que você precisa. Todas as informações podem ser customizadas.

Recording Library

Com o módulo de Recording Library, o Xima pode catalogar automaticamente as gravações e torná-las prontas para ouvir a qualquer momento dentro do Cradle to Grave. Quando a gravação é criada, o Recording Library comprime em um arquivo Speex (.spx), a um tamanho dez vezes menor do que o tamanho original, dessa forma, é possivel armazenar dez vezes mais chamadas que o normal, além de serem otimizadas para reprodução de voz com alta qualidade. Também é possível enviar as gravações por email ou serem baixadas para ouvi-lás posteriormente, tudo sem precisar abrir outra janela ou programa.

Realtime

O módulo de realtime utiliza dados em tempo real para rapidamente mostrar de forma personalizada, dados do estado de seus agentes, grupos e filas. Com Realtime também é possível executar relatórios sobre as informações do status de um usuário durante um período de tempo, como o tempo ocioso, conectado ou não disponível.

Agent Dashboards

O módulo Agent Dashboards traz os dados de Realtime fora do navegador até o desktop. Xima Precense oferece uma maneira fácil para ver o status atual de cada agente em tempo real e enviar mensagens ou arquivos através do chat. O API de Dashboards permite ao XIma enviar dados à uma página da internet ou software de terceiros

 

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