É fácil fazer negócio com você?

Tudo o que você está acostumado a ouvir em seus círculos de amigos não são tão diferentes do que seus clientes falam quando se trata de negócios. Assim como, você pode passar a sexta-feira a noite em seu bar favorito conversando sobre o que quiser, seus clientes estão trocando histórias sobre suas experiências com os tipos de serviços que sua marca entrega.

 

Eles estão trocando cartões uns com os outros em lojas, sentados próximos ou conversando na academia. Todas essas situações, são perfeitas para conversarem sobre o que passa na cabeça deles, e você não quer que sejam coisas ruins do seu negócio.

Não vamos fingir que nunca ouvimos este tipo de conversas antes: “Nossa, Eu fiquei no telefone por quase 1 hora com o pior atendimento de Call Center” ou “Por que eles dificultam tanto resolver um problema tão pequeno?”

 

De acordo com a pesquisa pela Global Customer Service Barometer realizada pela Echo, os clientes tendem duas vezes mais a compartilhar suas experiências ruins do que as boas. Então, a pergunta aqui é simples : É fácil para os clientes fazerem negócio com você?

Se os seus clientes estão colocando seu negócio para baixo, os motivos podem não estar relacionados aos seus funcionários ou as estratégias. E sim, com a tecnologia que você utiliza. Por exemplo, uma pesquisa da Forrester aponta que 42% dos agentes de serviços são incapazes de resolver os problemas dos clientes de forma eficiente, devido a sistemas desconectados, interfaces de usuário arcaicas e múltiplas aplicações.

 

Qual a solução? Comunicações Unificadas

Capacitar seus agentes com soluções de Comunicações Unificadas, como Web e Vídeo chat ajudam a chegar à raiz dos problemas dos clientes e resolve-los de forma rápida. Conferências e mobilidade permitem que sua equipe interna mantenha-se dinâmica e pronta para atender a demanda dos clientes.

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As Tendências no Contact Center

Softphones

 

Os computadores não foram projetados para serem portais de voz, com isso as chamadas são de baixa qualidade, com ecos, atrasos e ruidos, devido a esses problemas houve uma crescente demanda de Softphones.


Para resolver esses e mais problemas diários nos centros de relacionamento, a Plantronics possui os melhores fones de ouvido do mercado e tem a responsabilidade de trazer maior qualidade nas chamadas. 

 

A analise de voz está se tornando Mainstream, análise em tempo real.

 

Os supervisores precisam de ferramentas que identificam palavras positivas e negativas para monitorar o sucesso, com isso as empresas se vêem obrigadas a utilizar tecnologias que possibilitam um áudio melhor.

 

Se os centros de relacionamentos investirem em fones de ouvido de alta qualidade para analisarem as conversações com inteligência e tecnologia, eles terão a oportunidade de coletar dados valiosos em cada chamada e ter agentes mais instruídos para resolver questões complexas e levar uma melhor experiência para o cliente.

 

Os principais pontos para solucionar os problemas nos Centros de Relacionamento

 

Satisfação do cliente: Proporcionar a melhor experiência ao cliente tornou-se um imperativo comercial para a diferenciação da concorrência.

 

Produtividade do agente: Manter a eficiência operacional, de modo a atender mais clientes de forma eficiente.

 

Orçamento: A aquisição de bens de qualidade inferior acarreta mais custos em longo prazo.

 

Retenção dos agentes: Os custos com treinamento e escalas de vencimento aumentam a importante taxa de retenção.

 

Segurança dos funcionários: Fatores do projeto, como limite de áudio, ergonomia e conformidade com os padrões mundiais previnem os agentes contra danos físicos.

 

Precisão da entrada de dados: Compreensão do áudio com qualidade, aumenta a precisão das interpretações tantos dos agentes, quanto do cliente, reduzindo a quantidade de erros e o custo elevado. 

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Melhore sua comunicação com o Headset ideal

Ter o Headset ideal não só trará benefícios aos seus funcionários e ambiente de trabalho, como também mobilidade.

Uma pesquisa realizada pela Plantronics mostrou que muitas empresas enfrentam problemas de afastamentos de funcionários devido a rotina do trabalho e passar muito tempo ao telefone.

Com o uso de Headsets, os riscos diminuem significamente, além disso, um Headset Plantronics permite comunicações melhores e dá aos usuários uma maior flexibilidade.

A voz é algo essencial

  • As pessoas recebem mais de 90% das informações pelo tom de voz em que são transmitidas. 
  • A voz humana é a melhor forma de transmitir com clareza uma informação complexa.

Comunicação mais Simples e Inteligente

 

São muitos os benefícios ao utilizar um Headset Plantronics, como gerenciamento de chamadas, conforto  e um áudio excpecional que reduzem o cansaço dos agentes e melhoram o desempenho para o cliente, além de possuir microfones com cancelador de ruídos para ambientes barulhentos, como contact center.

Somado tudo isso o resultado é maior produtividade e satisfação dos clientes.

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Como você lida com as demandas de urgência nos feriados?

As férias e feriados normalmente são épocas difíceis para as comunicações empresariais. Seus funcionários e clientes podem estar fora do escritório ou em uma viagem de negócios, mas as comunicações empresariais não retiram férias. 
O sistema do seu telefone possui os componentes abaixo que são essenciais para atender as demandas nestas datas?

Flexibilidade Móvel

 

Trabalhar durante as épocas de férias ou feriados exige maior flexibilidade. Você nunca sabe onde e quando os seus funcionários ou clientes podem precisar de você. Então tenha certeza de deixar seu suporte móvel sempre conectado. Além do básico, como extensões celulares e secretária eletrônica, seu suporte móvel deve incluir:

 

Mensagens Unificadas: Possibilitar que seus funcionários acessem emails do escritório e mensagens de voz a qualquer hora.

Mobilidade: A informação é atualizada automaticamente no dia com base na localização, dia e hora para que gestores e clientes sempre saibam quando, onde e como melhor atingir os trabalhadores remotos.

 

Colaboração

 

Por mais que nós detestamos admitir, às vezes temos que trabalhar um pouco, mesmo quando temos a intenção de retirar dias de folga.
 Isso significa participar de uma chamada de conferência com um cliente internacional, ou a necessidade de rever um documento para finalização de um contrato, isso pode ser realizado mesmo longe do escritório. 
Certifique-se de que você tem as funções essenciais de colaboração no seu telefone, isso irá garantir uma flexibilidade e o manterá sempre conectado, Veja abaixo:

  • Voz
  • Chamadas de Vídeo
  • Mensagens Instantâneas
  • Colaboração Web

Fonte: http://blog.mitel.com/is-your-business-phone-system-ready-for-the-holiday-season

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Headsets - Plantronics

Atualmente vivemos em um mundo conectado,e pensando nisso, a Plantronics oferece  o Headset ideal para aprimorar a Comunicação Unificada na sua empresa.

 

O amplo portfólio de headsets da Plantronics é otimizado para fornecer a melhor qualidade em áudio e utilização para qualquer ambiente. Onde quer que você trabalhe, com a solução de Comunicações Unificadas Plantronics será garantido que a sua voz seja claramente ouvida e obtenha uma comunicação efetiva.

 

Mais Agilidade nos Negócios com os Headsets sem Fio

Os headsets sem fio da Plantronics fornecem um acesso mais simples à voz, além de mais agilidade pessoal – a capacidade de você alternar entre as conversas, de forma rápida e fácil, usando múltiplos dispositivos e aplicativos sem interrupções de ruídos.

 

Veja abaixo todas as situações em que você pode usar seu Headsets Plantronics com a melhor qualidade:

 

No Escritório:

Headsets robustos que oferecem a voz de alta fidelidade de um dispositivo com fio, a flexibilidade de um sem fio e ainda a capacidade de se alternar entre diferentes dispositivos dinamicamente.

 

Mobilidade:

Mantenha-se conectado com os seus dispositivos de comunicação móvel, ao mesmo tempo em que restringe as distrações dos ruídos indesejados de fundo.

 

Trabalhando em casa:

Headsets que permitem que as pessoas estejam conectadas ao trabalhar em qualquer lugar da casa.

 

Veja em : http://www.amistadnetworks.com.br/loja/index.php/telefonia/headsets.html

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Contact Center

contact.jpgAs empresas buscam de forma constante manter o canal de comunicação aberto com os seus clientes. Afinal, as expectativas dos clientes estão aumentando drasticamente. Hoje, para ter sucesso, as empresas devem responder aos seus clientes de forma rápida, precisa e eficiente, independentemente do canal de comunicação que ele escolher.


No Contact Center, as comunicações unificadas dinamizam e aperfeiçoam os processos de negócios com visibilidade e controle completos, permitindo às empresas estenderem esses processos para além dos limites tradicionais, de modo a elevar a colaboração na empresa e a qualidade e abrangência do atendimento ao cada vez mais exigente cliente final. Para obter êxito, as empresas devem aproveitar amplamente a tecnologia da central de relacionamento em seus empreendimentos. O sucesso de qualquer central de relacionamento com o cliente envolve o acesso a relatórios e históricos em tempo real, permitindo avaliar as atividades dos atendentes, monitorar os incidentes e assegurar a constante satisfação dos clientes, otimizando assim a eficiência nos processos internos. 
Os diversos desafios gerenciais devem ser cobertos por um sistema de gerenciamento de Contact Center eficiente. Dentre estes desafios, encontram-se:

  •  Gerência de capacidade.
  •  Planejamento da capacidade hierárquica.
  •  Gerência da qualidade do serviço.
  •  Gerência de recursos humanos.
  •  Gestão da tecnologia nos Contact Centers.

 

A proposta da AMISTAD NETWORKS é associar o desenvolvimento de um Contact Center com mútua interação entre qualidade e eficiência. Nossa atenção se concentra em relação à facilidade de acesso, tratamento personalizado, qualidade do serviço, receitas e nos resultados. 

 

Xima

A solução de gerenciamento para Contact Center XIMA tem a função de gerenciar chamadas. Sua interface escalável permite gerar diversos formatos de relatórios: agentes, grupos, troncos, ramais.
Além disso, Xima é parceiro Avaya e compatível à solução IPO.

Cradle to Grave

O Cradle to grave é uma ferramenta simples e intuitiva para visualizar chamadas que entram e saem do seu sistema telefônico, ele armazena informações de forma detalhada desde o começo ao fim de uma ligação.
Obtenha relatórios, e analise, por exemplo, a tempo de espera de seu cliente em uma ligação, a duração de uma chamada, chamadas em fila, clientes em atendimento.
Os dados do seu relatório poderão ser buscados, ordenados, filtrados, reorganizados, e podem ser exportados diretamente à uma planilha a fim de analisá-los.

Standard Reports

O módulo de Standard Reports lhe dá acesso a relatórios assertivos com tabelas e gráficos, e possui um intuitivo agendador de relatórios que indica ao Xima automaticamente que execute os relatórios a cada hora, dia, semana ou mês, podem ser salvos em diversos formatos e também é possivel enviá-los por e-mail ou armazená-los em um arquivo.

Custom Reports

Com o módulo Custom Reports você pode criar, editar e compartilhar de forma fácil diversos tipos de relatório. O programa para criar relatórios personalizados da Xima lhe guia passo a passo. Você escolhe as linhas e colunas, bem como filtros que ajudam a selecionar exatamente os dados que você precisa. Todas as informações podem ser customizadas.

Recording Library

Com o módulo de Recording Library, o Xima pode catalogar automaticamente as gravações e torná-las prontas para ouvir a qualquer momento dentro do Cradle to Grave. Quando a gravação é criada, o Recording Library comprime em um arquivo Speex (.spx), a um tamanho dez vezes menor do que o tamanho original, dessa forma, é possivel armazenar dez vezes mais chamadas que o normal, além de serem otimizadas para reprodução de voz com alta qualidade. Também é possível enviar as gravações por email ou serem baixadas para ouvi-lás posteriormente, tudo sem precisar abrir outra janela ou programa.

Realtime

O módulo de realtime utiliza dados em tempo real para rapidamente mostrar de forma personalizada, dados do estado de seus agentes, grupos e filas. Com Realtime também é possível executar relatórios sobre as informações do status de um usuário durante um período de tempo, como o tempo ocioso, conectado ou não disponível.

Agent Dashboards

O módulo Agent Dashboards traz os dados de Realtime fora do navegador até o desktop. Xima Precense oferece uma maneira fácil para ver o status atual de cada agente em tempo real e enviar mensagens ou arquivos através do chat. O API de Dashboards permite ao XIma enviar dados à uma página da internet ou software de terceiros

 

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Comunicação Unificada

O mundo, globalmente conectado, fez com que as empresas repensassem as maneiras de se comunicarem. Estilos de vida móvel, uma grande disponibilidade de tecnologia, e pressões da economia, criaram tanto oportunidades quanto desafios para empresas de todos os tamanhos.

Comunicações Unificadas (UC) são a integração de diversos meios de comunicação como serviços de comunicação com mensagens instantâneas (chat), telefonia IP, vídeo conferencias e outras mídias.


A UC não se trata de um único serviço, mas sim de um conjunto de produtos que integrados proporcionam uma maior produtividade, economia e eficiência.

 

SOLUÇÕES DE COMUNICAÇÃO UNIFICADA

A unificação de voz, vídeo e dados oferecem às organizações novos meios de comunicação. 


Fornecemos aos nossos clientes avaliação, migração, integração, proteção e gerenciamento do novo sistema, reduzindo os custos operacionais associados ao gerenciamento e à administração de múltiplas rede através dos seguintes subprodutos:

  • Gerenciamento do sistema e de custos.
  • Conferências com recurso áudio e vídeo (AV).
  • Status de presença.
  • Mensagens Unificadas.
  • Mobilidade Empresarial.
  • Redes Convergentes.

Nossa meta é proporcionar aos nossos clientes agilidade no atendimento, redução de custos, aumento de produtividade, controle instantâneo de resultados e assertividade de investimento tecnológico, tudo isso associado a um preço justo!!!!

 

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