HP usa AI para transformar sua experiência de suporte ao cliente

A HP Inc. atende mais de 600 milhões de contatos de suporte técnico por ano e queria que cada um deles se transformasse em uma experiência satisfatória para o cliente. Para melhorar tanto o autoatendimento quanto o suporte do contact center, a HP criou um agente virtual com a solução de AI do Microsoft Dynamics 365 para simplificar o processo. Os clientes agora podem interagir em conversas com o assistente para resolver problemas comuns, os agentes de suporte usam a solução de AI da Microsoft para ter acesso instantâneo a uma série de informações sobre solução de problemas, e a empresa ganha insights mais profundos sobre os problemas mais comuns que os clientes enfrentam.