Manter o canal de comunicação aberto com o cliente tem sido o foco das organizações de forma constante atualmente. Afinal, as expectativas dos clientes estão aumentando gradualmente. Hoje, para ter um bom relacionamento, as empresas precisam dar feedback aos seus clientes de forma rápida, precisa e eficiente, independentemente do canal de comunicação que ele escolher.

No Contact Center, a comunicação unificada dinamiza e aperfeiçoa os processos de negócios com visibilidade e controle completos, permitindo às empresas estenderem esses processos para além dos limites tradicionais, de modo a elevar a colaboração na empresa e a qualidade e abrangência do atendimento ao cliente final. Para obter êxito, as empresas devem aproveitar amplamente a tecnologia do Contact Center em seus empreendimentos. O sucesso de qualquer central de relacionamento com o cliente envolve o acesso a relatórios e históricos em tempo real, permitindo avaliar as atividades dos atendentes, monitorar os incidentes e assegurar a constante satisfação dos clientes, otimizando assim, a eficiência nos processos internos.

Os diversos desafios gerenciais devem ser cobertos por um sistema de gerenciamento de Contact Center eficiente. Dentre estes desafios, encontra-se:

• Gerência de capacidade.
• Planejamento da capacidade hierárquica.
• Gerência da qualidade do serviço.
• Gerência de recursos humanos.
• Gestão da tecnologia nos Contact Centers.

A proposta da AMISTAD NETWORKS é associar o desenvolvimento de um Contact Center com mútua interação entre qualidade e eficiência. Nossa atenção se concentra em relação à facilidade de acesso, tratamento personalizado, qualidade do serviço, receitas e resultados.